Sistema di qualità
Unipro ha stabilito, documentato, attuato e aggiornato il sistema di gestione per la qualità in accordo con i requisiti della Norma UNI EN ISO 9001:2000 mediante l’impiego degli strumenti adottati dalla Direzione per la gestione delle entità organizzative di Unipro.
Unipro ha identificato i processi elencati di seguito. La sequenza e le interazioni fra i processi e gli indicatori per identificarne l’efficacia sono fondamentali per la corretta e proficua applicazione della Norma.
1. Processi strategici e direzionali
1.1. analisi e pianificazione strategica
1.2. sviluppo organizzativo e del personale
1.3. identità associativa e relazioni esterne
1.3.1. analisi economiche e di mercato
1.3.2. crisis management
1.3.3. public affairs
1.3.4. rapporti con le associazioni
1.3.5. scientific relations
1.3.6. comunicazione istituzionale
2. Processi primari (servizi alle imprese)
2.1. marketing e sviluppo associativo
2.2. assistenza e consulenza tecnico professionale
2.2.1. fiscale e tributaria
2.2.2. tecnico-normativa/regulatories
2.3. servizi tecnico-organizzativi
2.3.1. testing
2.3.2. qualità
2.3.3. formazione professionale
2.4. animazione della vita associativa
2.5. sviluppo del business delle imprese (internazionalizzazione)
2.5.1. partecipazione a fiere e mostre
2.5.2. organizzazione di eventi
2.5.3. missioni all’estero
2.5.4. servizi di supporto finanziario e logistico
2.6. informazioni ai soci
3. Processi di supporto
3.1. logistica e approvvigionamento
3.2. information & communication technology
3.3. formazione del personale
3.4. issue management
3.5. amministrazione e controllo
3.5.1. budget e controlli
3.5.2. contabilità generale
3.5.3. rapporti contributivi con gli associati
3.5.4. rapporti amministrativi con i gestori delle fiere
4. Processi per il miglioramento
4.1. rilevazione della qualità percepita
4.2. audit interni
4.3. analisi dei dati
4.4. gestione delle azioni di miglioramento
